自1997年起，光辉国际就与《财富》杂志合作，举办每年一度的“最受赞赏公司”榜单评选，表彰在全球持续保持卓越声誉的组织，并总结这些组织持续卓越的行动实践。

此外，光辉国际每年都会对榜单结果进行研究，2020年所有组织都在毫无准备地经历了迅速的变化，因此光辉国际也针对今年上榜企业展开研究，了解他们如何通过调整员工队伍，以实现绩效目标，甚至在艰难环境下仍然保持增长的奥秘。

光辉国际通过对今年上榜公司的研究，以及对其高管进行访谈后发现：

• 当下，想要更好的管理组织声誉，面临前所未有的挑战和不确定性。
• 企业声誉不仅会影响财务指标，还将影响企业与合作伙伴的关系、以及企业与客户及对优秀人才吸引力等各个方面。
• 维护及提升企业声誉应该与组织的其他商业目标同等重要，不少组织开始围绕企业声誉目标搭建跨职能的团队，并为团队赋予可量化的绩效目标。

尽管我们不愿意承认，但组织难免将会在某个时刻经历声誉危机，与五年前相比，当今的企业领导者面临的风险更高，情况更复杂，而且没一家企业可以幸免。

一旦组织的声誉受到影响，如何迅速重建消费者、员工和投资者对组织的信任，很大程度上取决于组织响应危机时的真实性和透明性。

尽管是“最受赞赏公司”榜上有名的企业大多久负盛名，但仍可能面临声誉危机，因为大众对最受赞赏公司在各方面，从财务表现、社会贡献乃至组织愿景，都有了更高的期待。

“管理和维护企业声誉，日渐成为企业管理层需要面对的一项变化更快，风险更高且更困难的工作。”曾在通用电气担任全球沟通负责人长达20年的Gary Sheffer表示“企业声誉受到挑战是早晚将出现的挑战，而并非‘是否’会发生的问题。如果组织领导者没有为此做好准备，必将会陷入被动。”

曾经，组织只要确保持续盈利，提升股价和扩大市场份额，维持良好的顾客和员工满意度，就能收获良好声誉和口碑。如今情势已经大不相同。组织的利益相关方企不仅关心企业是否值得信赖，还关心企业是否具有强烈的社会责任和意识，以及企业价值观与自身是否契合等。“信奉股东利益高于一切，并不能继续让企业赢得良好的声誉。”光辉国际全球合伙人，“最受赞赏公司”榜单负责人Mark Royal表示。

影响企业声誉的九个重要因素

光辉国际在长达逾二十年的制榜过程，以及对“最受赞赏公司”上榜企业的研究中总结出影响企业声誉的九大最重要因素：

• 管理质量
• 产品/服务质量
• 创新能力
• 长期投资价值
• 财务稳健
• 对人才的吸引以及保留能力
• 企业社会责任
• 资产的合理运用
• 全球化运营的有效性

企业声誉一直是品牌、产品、服务、员工和客户体验等多方面因素相互作用的结果。然而在过去的十五年中，随着经济危机的到来，社交媒体的兴起，以及新一代员工和消费者成为了社会中流砥柱等因素影响，光辉国际观察到，企业声誉从过往类似“锦上添花”的存在，已渐渐成为组织领导者关心的头等大事。

那些长期“霸榜”全球最受赞赏公司的企业，到底是如何在变化迅速，不可控因素日渐增加的时代，保持良好声誉，并为企业和品牌带来长期的价值的？点击页面右方，在线浏览和下载光辉国际基于对这些具有良好声誉企业的高层领导者的访谈，和研究他们所处企业的最佳实践形成的一些洞察和建议，希望对你有所启发。

你还可以点击以下链接，访问《财富》杂志与光辉国际联合发布的2021年“全球最受赞赏公司”榜单专属页面，了解更多榜单详情。