毫无疑问，2020年不仅考验企业内高管领导的敏锐度，还考验企业在模糊环境下组织运营的能力。为了应对病毒的直接影响，以及为即将到来的恢复期做好准备，企业领导者需要做好人才管理和经营绩效方面的关键考虑因素。

光辉国际建议领导者从领导力、文化、招聘、绩效与薪酬和员工敬业度五个方面出发，助力企业发展。

1. 领导力

疫情这样的重大挑战，带给领导力的要求是全新的。光辉国际在此前的自我颠覆型领导者的研究中谈到，未来领导者需要迅速适应不断变化的环境，采用成长型思维方式，预见变化、树立集体目标并建立信任。

在高度不确定时期下的领导力如何展现？领导者可以这样做：

光辉国际建议：

• 把握住机会，对于自身和所处的组织进行反思和调整，并思考采取何种行动；
• 对客户保持关注，打造出客户真正需求的服务和产品；
• 充分进行沟通，帮助团队和员工前进。

2. 文化

文化在危机管理过程中非常关键，此次疫情也促使我们审视目前的组织流程体系与我们的业务目标是否匹配，以及审视员工的行为、动机和价值观能否和企业保持一致。

光辉国际建议企业可以从文化塑造开始，推动变革：

• 认识自身的弱点，组织是否具备足够的韧性做出艰难的决定。
• 快速开展能力建设。或许现在就是认真审视人才的大好时机。
• 建立卓越中心，管理“新常态”。更多的组织将会越来越从智慧与控制转变为解决复杂问题的协作式生态系统。

3. 招聘

疫情时期，企业对于招聘采取更加谨慎的态度，但毋庸置疑的是，无论是经济缓慢复苏还是快速回弹，组织都需要配备优秀的人才。从光辉国际最近所观察到的情况来看，企业正在积极寻找能够对现有业务进行转型、赋能和创新的人才，从岗位上来看，对于科技和产品的岗位需求增多。

另外，受疫情影响，很多公司采用了线上招聘的方式，同时采用数字化人才测评工具，如光辉国际的领导力测评工具，能够从经验，特质，驱动力等方面，科学且全面的对候选人进行评估，降低了过去仅凭经验和感觉进行面试的方式。

4. 绩效与薪酬

在不确定时期，员工薪酬与绩效管理计划比以往任何时候都更为重要。在市场低迷的时候，对于绩效的设定要做到既有意义又现实；在薪酬和绩效调整过程中，为高绩效员工进行有效激励；作为企业管理者和人力资源从业者，也必须认真审视现有机制是否敏捷灵活。

光辉国际建议重新思考绩效与薪酬计划，应对危机时刻：

• 将2020分为两个周期，不同周期侧重不同的目标。
• 权衡内部绩效与外部影响，辨别绩效不佳的原因，究竟是因为病毒对市场的影响还是属于长期存在的问题。
• 调整激励方式，同时采取多种激励手段。

5. 员工敬业度

如果能够在特殊时期合理激发员工敬业度，将能够提高组织的韧性，更好应对未来挑战。根据光辉国际组织支持度的概念，组织支持度的高与低也能影响员工的敬业度，而确保员工得到支持也能够让员工变得更为敬业。

敬业度：从应急响应到更强的韧性

危机管理：及时且清晰的与员工进行沟通，帮助员工应对变化。

迎接挑战：确保业务持续性发展，并在危机结束后留住人才。

反思：通过敬业度调研，精准了解员工的问题，积极调整人力资源的策略和管理方式，帮助员工打消顾虑。

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