新冠肺炎疫情对于国消费市场产生了显著影响,促使消费者快速转变了习惯、行为和喜好,并加速了数字技术的应用。由于疫情对于线下实体店的冲击,线上渠道成为主要销售来源。针对这些情况,光辉国际高级客户合伙人Josephine Chau与来自玛氏箭牌中国、麦德龙中国以及庄臣中国的三位高管进行了探讨,了解快消和零售企业在疫情之中的应对经验和措施以及在当下复苏阶段时企业的主要关注点。

本文为光辉国际白皮书《Future-forward China’s consumer markets》精华摘要,点击页面右方,下载白皮书全文。

• 数字化所扮演的重要角色

新冠疫情无疑加速了组织数字化转型进程,许多企业增加了在O2O、数字媒体和线上渠道等方面的投资来推动消费者意愿,同时也减少了对于线下渠道的关注。玛氏箭牌中国认为让员工实现有效的远程工作十分重要,这也是重新评估将来的工作方式的机会,疫情中公司的数字团队推出了在线培训课程,以增强组织内部的数字化以及O2O能力,并且还将更多的投资于技术,用于消费者需求预测、端到端的供应链优化,以及更有效率的进行财务和人力资源管理等。

麦德龙中国在疫情中也积极采用数字化手段和平台与现有及新客户进行互动,例如采用直播的方式能够产生更紧密的联系。庄臣中国高管认为在疫情期间,直播提供了一种更真诚和有效的互动方式,能够给予员工,购物者和第三方商家以足够支持,并产生乐趣和更有吸引力的互动。

• 面向未来的优先级考虑

从直播,游戏到购物,中国消费者的注意力毫无疑问已经全方位的转向线上,这一点在未来也不会更改,因此企业领导者会持续尝试不同的数字化解决方案来顺应这一趋势,尤其是在建立直接面向消费者的渠道方面。受访的企业表示会持续投资在新的在线渠道,O2O以及在线直播,同时也会考虑多种数字化营销手段,例如拍摄短视频等与消费者加强互动。

其次,企业也将重新审视之前的工作方式,同时也会持续考察目前的远程工作方式能否更有效。

另外,在疫情中以及目前的“新常态”下提高组织韧性,保护好员工安全也十分重要。尤其作为组织领导者需要积极应对外界变化,随时调整应对措施。组织需要针对不同的员工群体所处的位置和感受,从身体和精神层面保护员工。如果能够在特殊时期合理激发员工敬业度,将能够提高组织绩效,更好应对未来挑战。

• 从中国市场学习到的经验

相信企业在中国市场的一些实践经验也能够为其他国家的企业的复苏重启提供借鉴意义,我们总结了最重要的几点分享给读者:

  1. 树立集体目标并建立信任
  2. 打造敏捷高效的组织
  3. 从文化塑造开始推动变革
  4. 持续推动数字化转型
  5. 危机时期重视领导力发展

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